常見問題 (FAQ)

購物與訂單問題

Q1：如何參與 KRYSTYLE 的連線代購？

我們會在指定連線期間（如 8月25日 - 27日）於 WhatsApp 社群及 Instagram 進行現場實拍與連線。你可以直接在群組內或私訊我們留言下單，確認款式與數量後完成付款，即成功訂購。

Q2：下單後可以修改或取消訂單嗎？

由於連線商品均為店主於現場按訂單即時採購，訂單一經確認並完成付款後，恕無法更改內容（款式、顏色、數量）或要求取消退款。

品質與現場實拍問題

Q3：商品會不會出現「圖片與實物不符」的情況？

不會！這正是 KRYSTYLE 的核心堅持。店主會親飛現場進行「第一道品質防線」，親手檢查布料質感、抓夾彈簧緊實度與細節，並拍攝零修圖的真實照片。你在社群看到的，就是最真實的商品模樣。

Q4：手作商品或天然材質商品會有微小差異嗎？

會的。手作商品（如布偶、編織飾品）之微小不對稱，或天然材質（如果殼風鈴、貝殼）之自然紋理與形狀差異，均屬於正常手工與天然現象，不影響品質與使用。

運送與出貨問題

Q5：下單後大概多久可以收到貨？

連線結束後，商品需進行打包、品質複查與國際物流集貨運送，預計於連線結束後 7 至 14 個工作天內 完成發貨。

Q6：提供哪些配送方式？運費如何計算？

我們主要採用 順豐速運 (SF Express) 配送（支援順豐站、智能櫃、工商或住宅地址）。運費採到付方式，由買家於收到貨品時直接支付予順豐。

售後與退換貨問題

Q7：收到商品後發現有瑕疵怎麼辦？

若收到商品後發現嚴重瑕疵（如破損、斷裂）或寄錯商品，請於簽收後 14 天內 拍照並聯絡客服。確認符合退換條件後，我們將優先免費更換同款商品；若商品已斷貨，將安排全額退款。

Q8：如果預購的商品現場缺貨怎麼辦？

如遇商品於現場斷貨，我們會在連線結束後主動通知，並於 3-5 個工作天內 全額退還該缺貨商品之款項。